Arboleia pasó de perder leads a
+340% conversión
en 5 días.
Una urbanización en Machala con demanda real pero un proceso comercial roto: respuestas de 45 horas, leads sin seguimiento y cero visibilidad del pipeline. Con PulsoSuite, Meta Ads y el bot Amelia, transformamos todo en menos de una semana.
vs. trimestre anterior
retorno sobre inversión publicitaria
antes: 45 horas promedio
leads con actividad registrada
En corto
Arboleia es una urbanización en Machala, Ecuador que tardaba 45 horas en promedio en responder a un interesado y no tenía visibilidad del pipeline. Genial implementó PulsoSuite (CRM inmobiliario), campañas de Meta Ads Click-to-WhatsApp y el bot de IA Amelia en WhatsApp, en una implementación express de 5 días.
Los resultados frente al trimestre anterior: +340% de leads calificados, 4,2x de ROAS promedio sobre la inversión publicitaria, el tiempo de respuesta de 45 horas a menos de 2 minutos y 98% de los leads con seguimiento registrado en el CRM. El bot califica y atiende en segundos; el cierre lo sigue haciendo el equipo comercial.
El cliente
Arboleia.
Arboleia es un proyecto de urbanización residencial desarrollado por CELIACORP (Cibelia), una constructora con trayectoria en la provincia de El Oro, Ecuador. Ubicado en Machala, la capital bananera del mundo, Arboleia ofrece lotes urbanizados con todos los servicios: vías asfaltadas, areas verdes, agua potable, alcantarillado, alumbrado publico y seguridad perimetral.
El proyecto está pensado para familias jovenes y profesionales que buscan construir su primera vivienda propia en una zona con alta plusvalía y acceso a servicios comerciales, educativos y de salud. El rango de precios lo posiciona en un segmento accesible para el mercado local, con facilidades de financiamiento directo y opciones de crédito hipotecario a través de instituciones financieras de la region.
CELIACORP ya tenía experiencia vendiendo a través de canales tradicionales: referidos, ferias inmobiliarias y publicidad local. Pero cuando decidieron escalar con marketing digital y WhatsApp Business, se encontraron con un problema que no era de demanda, sino de proceso: los leads llegaban y nadie los atendía a tiempo.
El problema
Leads que llegaban y se perdian.
Arboleia no tenía un problema de demanda. Tenía un problema de cierre. El equipo comercial recibia consultas por WhatsApp, Facebook, Instagram y llamadas, pero sin un sistema centralizado, cada lead era una oportunidad a punto de desaparecer.
Respuesta promedio: 45 horas
El tiempo promedio entre que un prospecto escribía por WhatsApp y recibia una respuesta era de 45 horas. En un mercado donde el comprador contacta a 3-5 proyectos simultáneamente, eso equivale a regalar el lead a la competencia. Los estudios de Harvard Business Review muestran que la probabilidad de calificar un lead cae 10 veces si la respuesta tarda más de 5 minutos. Arboleia estaba respondiendo 540 veces más tarde que el umbral óptimo.
Pipeline inexistente
No había pipeline de ventas. Los leads vivían en conversaciones de WhatsApp individuales de cada asesor, sin etapas claras, sin fechas de seguimiento y sin visibilidad para la gerencia. Nadie sabia cuantos leads había en juego, en qué etapa estaban ni quienes necesitaban seguimiento urgente. Las reuniones comerciales se basaban en sensaciones, no en datos.
Sin seguimiento sistemático
El seguimiento dependia de la memoria del asesor. No había secuencias automáticas, recordatorios, ni alertas de leads frios. Un prospecto que mostraba interés genuino podia pasar semanas sin recibir un segundo mensaje. El resultado: tasas de conversión miserables. De los leads que entraban, menos del 4% avanzaba a una visita al proyecto, y las ventas cerradas eran prácticamente cero desde canales digitales.
Inversión publicitaria sin retorno medible
CELIACORP invertia en publicidad digital sin poder medir el retorno real. Las campañas generaban clics e impresiones, pero no había forma de trazar el camino desde el anuncio hasta la venta. Cada dólar invertido era un acto de fe. Sin atribución, sin análisis de costo por lead calificado y sin optimización basada en resultados reales, la publicidad era un gasto, no una inversión.
0
ventas cerradas desde canales digitales en el trimestre previo a la implementación
La solución
PulsoSuite + Meta Ads + Amelia.
No implementamos una sola herramienta. Diseñamos un sistema comercial completo: desde la captación del lead hasta el cierre de la venta, con tecnología propia, publicidad optimizada y un agente de inteligencia artificial en WhatsApp que trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana.
PulsoSuite: CRM inmobiliario a medida
PulsoSuite es el CRM que construimos en Genial específicamente para constructoras y desarrolladores inmobiliarios en Ecuador. No es un CRM genérico adaptado: fue diseñado desde cero para el ciclo de venta inmobiliario con etapas claras (lead nuevo, contactado, visita agendada, visita realizada, cotización enviada, negociación, reserva, cierre) y métricas que importan al gerente comercial.
Para Arboleia configuramos un pipeline personalizado con asignación automática de leads por round-robin entre los asesores activos. Cada lead que ingresa se asigna inmediatamente a un asesor, se crea un registro con toda la información de contexto (fuente, campaña, mensaje inicial, número de teléfono) y se dispara una alerta en tiempo real al celular del asesor.
El dashboard de gerencia muestra en tiempo real: cuantos leads entraron hoy, cuántos fueron contactados, cuántos tienen visita agendada, cuántos están en negociación y cuántos se cerraron. Por primera vez, CELIACORP tuvo visibilidad completa de su embudo de ventas digital.
Meta Ads: captación inteligente con Click-to-WhatsApp
Diseñamos una estrategia de publicidad digital inmobiliaria con campañas Click-to-WhatsApp en Facebook e Instagram. Este formato tiene una ventaja enorme sobre los formularios tradicionales: el prospecto inicia una conversación directa por WhatsApp, lo que significa que ya tienes su número de teléfono real y un canal abierto para darle seguimiento.
Segmentamos las campañas por cuatro perfiles de comprador definidos con CELIACORP: familias jovenes buscando su primer hogar, inversionistas interesados en plusvalía, profesionales reubicándose a Machala y compradores que ya tenían terreno en otro proyecto pero no habían construido. Cada perfil recibe un mensaje y una creatividad diferente, optimizada para su motivación de compra.
El resultado: un costo por lead calificado significativamente menor al promedio del sector inmobiliario en Ecuador, y un ROAS de 4.2x que convirtió la publicidad de un gasto mensual en una inversión con retorno medible y predecible.
Bot Amelia: atención inmediata con IA en WhatsApp
Amelia es el agente de inteligencia artificial que desarrollamos para atender leads en WhatsApp de forma inmediata. Cuando un prospecto escribe, Amelia responde en segundos con un saludo personalizado, identifica el nivel de interés del comprador con preguntas estratégicas, entrega el brochure digital del proyecto y agenda la visita al sitio.
El bot no es un simple auto-respondedor con mensajes predefinidos. Amelia utiliza inteligencia artificial para entender el contexto de la conversación, responder preguntas sobre precios, ubicación, formas de pago y disponibilidad, y clasificar al lead según su nivel de calificación (frio, tibio, caliente). Solo los leads calificados son escalados al asesor humano, lo que permite al equipo comercial enfocarse en quienes realmente van a comprar.
El impacto más visible: el tiempo de primera respuesta paso de 45 horas a menos de 2 minutos. Eso significa que cuando un prospecto está comparando Arboleia con otro proyecto, recibe información completa de Arboleia antes de que la competencia haya siquiera visto el mensaje.
Secuencias WhatsApp: nurturing automatizado
Además de la atención inmediata, implementamos secuencias automáticas de seguimiento por WhatsApp. Un lead que no respondio al primer contacto recibe un segundo mensaje al día siguiente con un ángulo diferente (por ejemplo, información sobre financiamiento o una foto del avance de obra). Al tercer día, un tercer mensaje con un caso de éxito de otro comprador. Al séptimo día, una oferta de tiempo limitado o una invitación a un recorrido virtual.
Estás secuencias corren dentro de PulsoSuite y se detienen automáticamente cuando el lead responde o avanza en el pipeline. No hay riesgo de enviar un mensaje de seguimiento a alguien que ya agendo visita. El sistema es inteligente: cada secuencia se adapta al comportamiento del prospecto.
El resultado del nurturing automatizado fue transformador: leads que antes se perdian en el olvido ahora recibian seguimiento sistemático durante semanas. Muchos de los cierres de Arboleia vinieron de prospectos que habían sido contactados inicialmente por Amelia y luego reactivados por una secuencia automática días después.
Resultados
Números que hablan solos.
Estos no son proyecciones ni estimaciones. Son los resultados reales de Arboleia después de la implementación completa del sistema PulsoSuite + Meta Ads + bot Amelia, comparados con el trimestre anterior.
Incremento en leads calificados
La combinación de campañas Click-to-WhatsApp optimizadas por buyer persona y la calificación automática de Amelia multiplicó por más de 4 veces el volumen de leads calificados que llegaban al equipo comercial. No se trata de más contactos genéricos: son prospectos que ya demostraron interés real, respondieron preguntas de calificación y recibieron información completa del proyecto. El equipo de ventas dejó de perseguir curiosos y empezo a trabajar con compradores potenciales reales.
Retorno sobre inversión publicitaria (ROAS)
Por cada dólar invertido en publicidad digital, Arboleia generó $4.20 en valor de ventas atribuidas directamente a las campañas. Este ROAS incluye únicamente ventas cerradas y trazadas desde el anuncio original hasta el cierre en el CRM, no leads ni intenciones. En el sector inmobiliario ecuatoriano, donde el ciclo de venta puede tomar semanas, un ROAS de 4.2x en el primer trimestre de operación es excepcional. Y lo más importante: es medible, repetible y optimizable.
Tiempo de primera respuesta
De 45 horas promedio a menos de 2 minutos. Esa es la diferencia entre perder un lead y capturarlo. Cuando un prospecto hace clic en un anuncio de Arboleia y escribe por WhatsApp, Amelia responde en segundos con un saludo personalizado y comienza el proceso de calificación. El prospecto recibe la información que necesita inmediatamente, sin esperar a que un asesor revise su celular. Este único cambio, la velocidad de respuesta, explica una parte significativa del incremento en conversión. El lead ya tiene contexto, confianza y una visita agendada antes de que la competencia sepa que existe.
Seguimiento registrado en CRM
El 98% de los leads que ingresaron al sistema tienen actividad de seguimiento registrada en PulsoSuite. Eso significa que prácticamente ningún prospecto se perdió en el limbo. Cada conversación de WhatsApp queda registrada automáticamente. Cada cambio de etapa en el pipeline se marca con fecha y hora. Cada secuencia de nurturing que se dispara queda documentada. La gerencia puede abrir el dashboard en cualquier momento y ver exactamente dónde está cada lead, que asesor lo atiende y cuando fue el último contacto. Antes de PulsoSuite, esa información no existía.
Timeline
De cero a operativo en 5 días.
Una implementación tradicional de CRM toma semanas o meses. Con PulsoSuite, el sistema completo de Arboleia quedo funcionando en 5 días hábiles. Así fue el proceso día por día.
Diagnóstico comercial
Auditoría completa del proceso de ventas, canales de captación, tiempos de respuesta y pipeline existente. Identificación de fugas y cuellos de botella.
Setup PulsoSuite + bot Amelia
Configuración del CRM con pipeline personalizado para el ciclo inmobiliario. Activación del agente IA WhatsApp con guion de calificación y entrega de brochure.
Integración Meta Ads
Conexión de formularios de captación con el CRM. Configuración de campañas Click-to-WhatsApp con segmentación por buyer persona y ubicación.
Secuencias y automatizaciones
Diseño de secuencias de nurturing por WhatsApp: bienvenida, seguimiento día 1, día 3, día 7. Alertas automáticas al equipo comercial.
Capacitación y lanzamiento
Entrenamiento al equipo de asesores en el CRM, dashboards y flujo de trabajo. Encendido de campañas y monitoreo en tiempo real.
Al quinto día, Arboleia ya estaba recibiendo leads por Meta Ads, Amelia los atendía en segundos y el equipo comercial trabajaba desde PulsoSuite con visibilidad total del pipeline.
Testimonio
“Antes perdíamos leads sin darnos cuenta. Ahora cada prospecto que escribe recibe atención inmediata, sabe todo sobre Arboleia en minutos y llega a la visita con decisión casi tomada. PulsoSuite nos dio el control que nunca tuvimos sobre nuestro proceso comercial.”
Comparativa
Antes vs. después.
- Respuesta promedio de 45 horas por WhatsApp
- Leads en conversaciones sueltas de WhatsApp, sin centralizar
- Sin pipeline de ventas ni etapas definidas
- Seguimiento dependiente de la memoria del asesor
- Publicidad digital sin retorno medible
- 0 ventas cerradas desde canales digitales
- Respuesta en menos de 2 minutos con bot IA Amelia
- Todos los leads centralizados en PulsoSuite con contexto completo
- Pipeline claro con 8 etapas y asignación automática
- Secuencias automáticas de nurturing por WhatsApp
- ROAS de 4.2x con atribución completa
- +340% leads calificados y ventas trazables
Stack tecnológico
Que usamos.
PulsoSuite
CRM inmobiliario con pipeline, dashboards y asignación automática
Bot Amelia (IA)
Agente WhatsApp con calificación, brochure y agendamiento
Meta Ads
Campañas Click-to-WhatsApp segmentadas por buyer persona
Evolution API
Gateway WhatsApp para envio masivo y secuencias automáticas
Aprendizajes
Lo que este caso enseña.
El caso Arboleia confirma algo que vemos repetidamente en el sector inmobiliario ecuatoriano: el problema rara vez es de demanda. Hay prospectos buscando comprar lotes, departamentos y casas todos los días. El problema es que las constructoras no tienen la infraestructura comercial para atenderlos a la velocidad y con la consistencia que el mercado exige.
Un comprador de vivienda en 2026 no espera 45 horas por una respuesta. Espera información inmediata, personalizada y en su canal preferido, que en Ecuador es WhatsApp. Si tu empresa no le responde en minutos, la competencia lo hará. Y una vez que el prospecto recibió atención de otro proyecto, recuperarlo es 10 veces más caro que haberlo atendido a tiempo.
La lección más importante de Arboleia no es tecnológica. Es estratégica: la velocidad de respuesta es la nueva ventaja competitiva en ventas inmobiliarias. La tecnología (CRM, bot IA, secuencias automáticas) es el vehículo. Pero la decisión de implementarla es lo que separa a las constructoras que venden de las que solo invierten en publicidad y esperan que algo pase.
Si tu constructora o desarrollo inmobiliario enfrenta desafíos similares a los que tenía Arboleia antes de trabajar con Genial, agenda una conversación con nosotros. El diagnóstico es gratuito y sin compromiso.
Tu proyecto
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Si tienes un proyecto inmobiliario y sientes que los leads llegan pero no se convierten, podemos ayudarte. El primer paso es un diagnóstico gratuito de tu proceso comercial actual.
Setup
3-5 días
Compromiso
Sin permanencia
Soporte
90 días incluidos
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CRM Inmobiliario
Pipeline, chatbot IA, planos interactivos y simulador financiero para constructoras.
PulsoSuite
El CRM inmobiliario de Genial. Desde $49.99/mes, sin permanencia, con IA en WhatsApp.
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Comparativa de CRM, proceso de implementación y preguntas frecuentes para el mercado local.
FAQ Arboleia
Preguntas sobre este caso de éxito.
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